Løsninger under planlegging / utvikling

Digital klage for økonomisk sosialhjelp

Team Digisos har laget ferdig et konsept for digital klageløsning i saker om økonomisk sosialhjelp og startet med utvikling. 

Digital klage vil bli tilgjengelig for digitalt innsendte søknader og manuelt registrerte søknader som det gis digitalt innsyn i.

Kort digital søknad

Team Digisos har laget en første versjon av den forkortete digitale søknaden for flergangssøkere og prøver den ut hos Oslo, Kristiansand og Askøy kommuner. 

Samtalereferat hos Nav Kontaktsenter

Det har blitt gjort et innsiktsarbeid for samtalereferat hos Nav Kontaktsenter, mye basert på Helsetilsynets rapport om tilgjengelighet. Team Digisos har gjort innsiktsarbeid hos Nav-veiledere og jobber videre med konseptutvikling. 

Løsninger som er levert

og som vi fortsetter å jobbe med for videreutvikling og forbedring.

Digital søknad om økonomisk sosialhjelp

• Første siden i søknaden med informasjon om søknad og dokumentasjon, nødssituasjon og behandling av personopplysninger, har blitt kortere.
• Vi jobber videre med teksten i personvernerklæringen
• Boksen på slutten av søknaden hvor søker huker av for at hen er innforstått med at å gi feil opplysninger i søknaden med vilje kan ha konsekvenser, er fjernet og erstattet med en mildere og mer presis formulering på forsiden.
• Søker kan se opplastete filer i forhåndsvisning i søknaden. Hensikten er at søker kan kvalitetssikre vedlegget før det sendes inn. 
• Vi har tilrettelagt for at søker kan sende vedlegg i mange ulike formater. Før kunne man kun sende PDF og bildefiler.
• Jobben som gjøres med kort digital søknad (se over), vil påvirke hvordan den ordinære søknaden vil se ut.

Innsyn for søker

Vi jobber med nytt design for å bedre flyten og brukeropplevelsen.

Innsynsflaten for Nav Kontaktsenter

Teamets fokus for innsynsflaten er stabil drift og vedlikehold. 

Informasjonssider om økonomisk sosialhjelp og økonomi- og gjeldsrådgivning

Siden Økonomisk sosialhjelp har gjennomgått en del strukturelle og innholdsmessige endringer i forbindelse med overgang til nytt design. 
På denne siden kan man finne PDF-versjoner av skjemaer for søknad, klage og fullmakt for økonomisk sosialhjelp. De er tilgjengelig på bokmål og nynorsk.

Siden Trenger råd og veiledning har blitt slått sammen med siden Opplysning, råd og veiledning (ikke lenger tilgjengelig).

Opplæringsversjon av digital søknad og innsyn (testmiljøet) 

Fra tilbakemeldinger vi får fra veiledere vet vi at veiledere ønsker en måte å blir kjent med løsningene våre ved å kunne trykke trygt i løsningene. Opplæringsversjonen er nettopp laget med denne hensikten. Den er etterspurt, men dessverre lite kjent. 

Opplæringsversjon av digital søknad og innsyn (testmiljø) 

Opplæringsversjonen gir mulighet for å gå gjennom den digitale søknaden, utføre enkelte handlinger i det fiktive «fagsystemet» og se hva brukeren ser i innsynsløsningen (status i saken, etterspurt dokumentasjon, osv.).