Brukerpasset er en avtale mellom deg og Nav hjelpemiddelsentral. Avtalen er en form for fullmakt som gir deg utvidet ansvar og økt innflytelse i egen hjelpemiddelsak. Det innebærer at du har mulighet til selv å velge samarbeidspartner ved behov for utprøving, bytte av hjelpemiddel eller teknisk service og reparasjon. Du kan ta direkte kontakt med Nav hjelpemiddelsentral eller med hjelpemiddelfirma, og du kan bestille produkter fra hjelpemiddelsentralenes bestillingsordning selv. Du kan benytte fagpersoner som rådgivere for å komme fram til riktig løsning. Fordelingen av oppgaver og ansvar mellom deg og Nav hjelpemiddelsentral defineres i avtale, og kan endres hvis du ser behov for det.

Brukerpasset gjelder for alle hjelpemidler du har i utlån og som du har vedtak på, unntatt bil.

Du kan begrense avtalen til kun å gjelde de hjelpemidlene du har mest erfaring med og kunnskap om. Dette avgjør du i dialog med hjelpemiddelsentralen.

Brukerpasset er gyldig så lenge du kan og ønsker å bruke ordningen.

Du må være en erfaren hjelpemiddelbruker og ha god innsikt i dine egne behov. Du må også være forberedt på å styre og innta en aktiv rolle i store deler av formidlingsprosessen.  

Du må være over 18 år. Foreldre eller foresatte til barn og ungdom med funksjonsnedsettelse kan få brukerpass på barna sine vegne.

Du må fylle inngangsvilkårene i Folketrygdloven og ha en relasjon til Nav hjelpemiddelsentral.

Du inngår avtalen om brukerpass med din hjelpemiddelsentral. Du kan ta kontakt med oss på telefon 5555 1111 eller via Skriv til oss.

Du vil bli invitert til et møte der du kan snakke med en veileder og inngå avtale om brukerpass. Før du ber om en slik avtale må du sette deg inn i ordningen, hva den krever av deg som bruker og vurdere om en slik avtale er det rette for deg.

Du vil få opplæring og avtalen vil bli individuelt tilpasset til dine behov.

Du kan velge om du vil prøve ut hjelpemidler på hjelpemiddelsentralen eller hos leverandør. På hjelpemiddelsentralen kan du prøve ut hjelpemidler fra flere leverandører samtidig. Hvis du benytter en leverandør som tar betalt for utprøvingen, må du kontakte Nav hjelpemiddelsentral for å få et bestillingsnummer. 

Nav hjelpemiddelsentral bestiller produkter fra leverandør. Dette gjelder også hvis du har vært på utprøving hos leverandør. I dette tilfelle må du ta kontakt med oss slik ta vi kan bestille produkter for deg.

Valg av hjelpemidler må skje innenfor Navs retningslinjer, som er styrt av nasjonale avtaler. De nasjonale avtalene inneholder alle produktene du kan velge blant. Oversikt over hvilke hjelpemidler det er, finner du på finnhjelpemiddel.nav.no.

Når du søker om et hjelpemiddel skal du først vurdere om hjelpemidlene som er på avtale kan dekke ditt behov. Hvis det ikke dekker behovet, ta kontakt med Nav hjelpemiddelsentral. I slike tilfeller kan det være mulig å søke dispensasjon.

Hvis du skal søke om medisinske hjelpemidler, som elektrisk rullestol eller personløfter, er det krav til at du får opplæring (lovdata.no). Vi anbefaler at du gjennomfører Navs godkjenningskurs i formidling av elektromedisinsk utstyr (kunnskapsbanken.net). Opplæring ut over dette avtaler du med din Nav hjelpemiddelsentral. 

For noen typer hjelpemidler kreves det at man fyller ut et tilleggsskjema når man søker om det. Tilleggsskjemaene er kun tilgjengelig via samarbeidspartnersidene:

Bestillingsordningen er en forenklet formidling av enkle hjelpemidler ikke krever søknad. Du som har brukerpass kan også benytte denne ordningen. Vi anbefaler at du gjennomfører godkjenningskurs før du tar i bruk bestillingsordningen. Kurset er lett tilgjengelig som e-læring på kunnskapsbanken.net.

Per i dag er det kun kommunalt ansatte som kan sende bestillinger digitalt.

Du må velge "Send i posten" og får et web-basert skjema som du må fylle ut, laste ned, skrive ut, signere og sende i posten.

Når noe er ødelagt eller slitt trengs vanligvis service eller reparasjon. Det er du som avgjør hvem som skal utføre dette. Det enkleste kan være å ta kontakt med teknikkere i din kommune eller be om bistand fra Nav hjelpemiddelsentral. Disse kan også gi bistand på telefon.

Hvis du velger å bruke hjelpemiddelfirma, må du henvende deg til Nav hjelpemiddelsentral for å få bestillingsnummer. Dette skal du få enkelt og raskt og du skal ikke ha utgifter ved bruk av leverandør, til for eksempel forsendelse, transport eller hvis leverandør utfører oppdraget hos deg.

Du kan kun bytte til et tilsvarende hjelpemiddel.

Har du har kjørehansker eller mobilitetsstokk og disse er utslitte eller defekte kan du selv bytte disse ved å gå via din hjelpemiddeloversikt på nav.no.