Om Nav
Informasjonskapsler og tilsvarende teknologi på nav.no
Om hvilke informasjonskapsler (cookies) og tilsvarende teknologier vi bruker, hva de brukes til og hvordan du selv kan tilpasse hvilke informasjonskapsler vi får bruke.
Innhold på siden
Hvorfor bruker vi informasjonskapsler?
Vi bruker informasjonskapsler og tilsvarende teknologi på både åpne og innloggede sider på nav.no. Dette er teknologi som lagrer små biter med informasjon i nettleseren din, eller som henter ut enkelte opplysninger om datamaskinen, nettbrettet eller mobilen din. For enkelhets skyld bruker vi begrepet «informasjonskapsel» når vi beskriver denne typen teknologi.
Vi trenger informasjonskapsler for å gjøre nav.no bedre, sikrere og enklere å bruke. Noen er helt nødvendige for at nettstedet skal fungere, og kan ikke velges bort. For å forbedre nettsidene og tjenestene våre, har vi også informasjonskapsler fra ulike statistikk- og analyseverktøy, og fra verktøy vi bruker for å gjennomføre frivillige spørre- og brukerundersøkelser. Ved å godkjenne disse, hjelper du oss i arbeidet med å lage gode, brukervennlige nettsider og tjenester.
Dataene vi samler brukes bare til å forbedre Navs statlige og kommunale tjenester, og deles ikke med aktører utenfor Nav. Retten din til å motta pengestøtte eller tjenester fra Nav påvirkes ikke av om du godtar eller avviser bruk av informasjonskapsler.
Hvilke informasjonskapsler bruker vi?
I dette kapittelet
Vi bruker informasjonskapsler fra verktøyene Amplitude, Hotjar, Task Analytics, Skyra, Umami og Uxtweak på nav.no. I tillegg bruker UX Signals teknologier for å se hvilket språk og hvilken tidssone nettleseren din bruker (fingerprinting).
Hensikten er å samle data som hjelper oss å forbedre nettsidene og tjenestene våre, uten å identifisere deg. Vi har iverksatt flere tiltak for å hindre identifisering, og vi deler ikke data med tredjeparter.
Disse informasjonskapslene er valgfrie. Ved å godkjenne dem, hjelper du oss å få et godt datagrunnlag når vi jobber med å forbedre Navs tjenester.
Her ser du navn på informasjonskapslene vi bruker og en beskrivelse av hva de brukes til. Hvis det står en stjerne (*) bak navnet, dekker beskrivelsen alle informasjonskapsler som har navn som starter med det.
AMP_*
Brukes til statistikk og analyse av hvordan nav.no brukes i verktøyet Amplitude. Statistikken er anonymisert og kan ikke spores til deg som enkeltperson, men vi kan se tidspunkt, landsdel, type nettleser og hvilke sider som er besøkt. For å hindre identifisering, bruker vi en egenutviklet proxy som vasker bort deler av IP-adressen din før dataene sendes til verktøyet.
_tajs*
Brukes bare hvis du har takket ja til å være med på en undersøkelse via verktøyet Task Analytics. Dataene inneholder hvilken undersøkelse du takket ja til, slik at du senere kan begynne på undersøkelsen når det passer.
_hjSession*
Brukes til frivillige brukerundersøkelser via verktøyet HotJar. Dataene inneholder en teknisk ID som husker hvilken invitasjon som eventuelt har blitt vist, om du har takket ja til invitasjonen og om undersøkelsen er ferdig besvart.
oinfo
Brukes til statistikk av Salesforce-plattformen, som kontaktsenteret bruker for å svare på skriftlige henvendelser.
ta-dekoratoren-*
Brukes til frivillige brukerundersøkelser via verktøyet Task Analytics. Dataene inneholder en teknisk ID som husker om en invitasjon allerede har blitt vist, slik at du ikke får se samme invitasjon flere ganger.
skyra*
Brukes av verktøyet Skyra for å lagre svarene du gir på en undersøkelse. Avhengig av oppsett på undersøkelsen er dette enten en sesjonskapsel eller en kapsel som slettes etter få timer. Kapselen slettes når en undersøkelse fullføres eller lukkes.
skyra.state
Brukes av verktøyet Skyra for å huske brukeren og hvorvidt undersøkelser er åpnet, lukket eller fullført.
Umami
Umami brukes til statistikk og analyse av hvordan nav.no brukes. Unami bruker ikke informasjonskapsler, men henter inn opplysninger om nettleseren din for å lage en unik ID. Denne ID-en brukes for å skille deg fra andre brukere. For å hindre identifisering, bruker vi en egenutviklet proxy som vasker bort deler av IP-adressen din før dataene sendes til verktøyet.
usertest-*
Brukes til frivillige brukerundersøkelser, blant annet i forbindelse med tjenesten UX Tweak. Denne brukes bare av Nav og ikke er tilknyttet eller eid av UX Tweak. Dataene inneholder en teknisk ID som husker hvilken variant (f.eks. A, B eller C) av en undersøkelse som du eventuelt har blitt trukket ut til, slik at kun den ene varianten åpnes dersom du senere velger å bli med.
Nødvendige informasjonskapsler er alltid på. De sørger for at nav.no og de innloggede tjenestene våre fungerer godt teknisk, ivaretar sikkerheten din og gjør opplevelsen din når du bruker nettstedet best mulig. De brukes for eksempel til innlogging, utfylling av skjema, for at chatter skal virke, og for å avdekke og rette feil.
Vi bruker også nødvendige informasjonskapsler for å lagre noen innstillinger og valg du tidligere har gjort, slik at du slipper å gjøre ting på nytt hver gang du besøker oss.
Oversikt over nødvendige informasjonskapsler
Under ser du navn på de nødvendige informasjonskapslene vi har, hvor de brukes og hva de brukes til. Hvis det står en stjerne (*) bak navnet, dekker beskrivelsen alle informasjonskapsler som har navn som starter med det.
BIGipServerpool_pr_gcp_navno_lb_https
Brukes for at kommunikasjon og overføring av nettsideinnhold mellom nettleseren din og nav.no skal skje mest mulig effektivt og til riktige servere.
boostai.conversation.id
Brukes for å vise Chatbot Frida. Dataene inneholder informasjon om at en chat allerede er i gang og hvilken ID chatten har, slik at du kan fortsette samtalen på tvers av sider.
com.grafana.faro*
Brukes for å overvåke hvordan det står til teknisk med nav.no og alle tilhørende tjenester. Dette er nødvendig for at vi skal kunne rette feil så raskt som mulig.
decorator-*
Brukes for å huske hvilken kontekst du er i (privatperson, arbeidsgiver etc.) og hvilket språk du har valgt. Dette er viktig for å sørge for at du ikke får feil type innhold eller språk.
navno-consent-*
Brukes for å huske samtykket for informasjonskapsler du har gitt eller avslått på nav.no. Versjonen hjelper oss med å avgjøre om vi må vise banneret på nytt hvis det har kommet nye cookies siden sist du ga ditt samtykke. Lagres til vi ber om nytt samtykke etter 90 dager.
__next_scroll*
Brukes for å huske hvor langt ned på siden du har skrollet. Navigerer du deg bort fra siden og så tilbake igjen, vil du være på samme sted på siden som du var da du forlot den. Dette er en innebygget funksjon i nettsiderammeverket som brukes på nav.no (NextJS).
no.sosialhjelp.wonderwall.session
Brukes for å huske hvem som eventuelt er logget inn på nav.no i nettleseren på området sosiale tjenester og veiledning. Dette er en nøkkel som gjør at du kan kommunisere med nav.no, sende informasjon og oppdatere Nav om situasjonen din på en sikker måte. Den slettes når du logger ut eller tiden for innlogging har gått ut.
psCurrentState
Brukes for deling av skjerm med veileder. Dataene lagres kun dersom du aktivt klikker på «Del skjerm med veileder». Den lagrer informasjon om hvorvidt funksjonaliteten for deling har blitt koblet opp og er klar til bruk.
selvbetjening-idtoken
Brukes for å huske hvem som eventuelt er logget inn på nav.no i nettleseren. Dette er en nøkkel som gjør at du kan kommunisere med nav.no, sende informasjon og oppdatere Nav om situasjonen din på en sikker måte. Den slettes når du logger ut eller tiden for innlogging har gått ut.
Sentry
Brukes for å overvåke hvordan det står til teknisk med frontend-applikasjoner og varsler dersom det har oppstått feil. Dette er nødvendig for at vi skal kunne rette feil så raskt som mulig.
sso-nav.no
Brukes for å huske hvem som eventuelt er logget inn på nav.no i nettleseren. Dette er en nøkkel som gjør at du kan kommunisere med nav.no, sende informasjon og oppdatere Nav om situasjonen din på en sikker måte. Den slettes når du logger ut eller tiden for innlogging har gått ut.
vngage.*
Brukes for deling av skjerm med veileder. Dataene inneholder en teknisk ID som sikrer at skjermen som deles bare kan ses av veilederen. Deling av skjerm vil ikke skje uten at du har tastet inn en unik engangskode som du har fått tildelt av veileder fra Nav.
Klage og anke
klang-*
Brukes til mellomlagring av uferdige saker i innsendingsløsningen for klager, anker og ettersendelser hvis du ikke har logget inn.
Pensjon
FORSTEGANGSSOKNAD_SESSION
Brukes hvis du søker om alderspensjon, for å sjekke om du allerede har alderspensjon eller en pågående søknad.
language
Brukes for at du skal kunne endre språk i skjema (bokmål, nynorsk eller engelsk).
Melde yrkesskade
persist:root
Brukes til å midlertidig huske det du har fylt ut slik at du ikke mister arbeid før du er klar til å sende inn skjema. Dette slettes når du lukker nettleservinduet.
Min side
language
Husker språket du har valgt på Min side, slik at du får samme språk på tvers av forskjellig innhold.
Min side arbeidsgiver
msa-info-boks-*
Husker om du har valgt å lukke infoboks på Min side arbeidsgiver, slik at denne ikke vises igjen ved hver sidelasting.
saksoversiktfilter
Lagrer valgt filter for sesjonen på Min side arbeidsgiver. Nødvendig for å kunne navigere uten å miste kontekst.
sist_lest
Husker tidspunktet for når varselbjella på Min side arbeidsgiver ble klikket på sist.
virksomhetsvelger_bedrift
Husker hvilket organisasjonsnummer som er valgt på Min side arbeidsgiver, så du slipper å velge på nytt hver gang du laster en side.
Personopplysninger
kontonr-result
Husker om endring av kontonummer var vellykket når du sendes tilbake til personopplysninger etter å ha logget inn på nytt for ekstra sikkerhet.
Din pensjon
FORSTEGANGSSOKNAD_SESSION
Brukes hvis du søker om alderspensjon, for å sjekke om du allerede har alderspensjon eller en pågående søknad.
language
Brukes for at du skal kunne endre språk i skjema (bokmål, nynorsk eller engelsk).
nav-obo*
Brukes bare hvis du har fullmakt og har byttet til en annen bruker enn deg selv på Din pensjon. Slettes hvis du bytter tilbake til deg selv.
SESSION_PSELV
Husker hvem du er logget inn som, slik at du kan navigere mellom ulike sider.
Tiltaksarrangør - deltakeroversikt
filter-deltakerliste-*
Husker hvilket filtreringsvalg du har gjort i menyene til neste besøk.
filter-veileder-*
Husker hvilket filtreringsvalg du har gjort i menyene til neste besøk.
alert-message-last-message
Husker hvilken informasjonsmelding fra Nav som ble vist sist til neste besøk.
alert-message-hide
Husker om du har valgt å skjule siste informasjonsmelding.
Tiltaksgjennomføring
Innlogget-part
Husker hvilken avtalepart du er logget inn som i avtaleløsningen, for eksempel om du er arbeidsgiver eller deltaker.
virksomhetsvelger_bedrift
Lagrer hvilken virksomhet en arbeidsgiver har valgt i bedriftsvalgmenyen.
Informasjonskapsler som brukes av plattformen Salesforce, som kontaktsenteret bruker for å besvare skriftlige henvendelser.
apex_*
Brukes til å huske forskjellige deler av innloggingen din, både for å huske deg som er logget inn og for å sikre at data som hemmelige innloggingsnøkler (token) er korrekte og sikre.
autocomplete
Husker brukernavnet ditt slik at du ikke trenger å oppgi det hver gang du besøker siden. Dette styrer du i innstillingene.
clientSrc
Brukes for sikkerhetsbeskyttelse.
*CookieConsentPolicy
Husker hvilke samtykker du har gitt tidligere slik at du slipper å få samme spørsmål igjen.
guest_uuid_essential_*
Noen ganger trenger en gjest tilgang til deler av løsningen vår. Da får de tildelt en unik ID som benyttes for å gi tilgang.
idccsrf
Brukes for å være sikker på at innloggingen er gyldig og for å unngå at kjente svakheter i nettleser (Cross-Site Request Forgery) kan utnyttes.
inst
Brukes til å videresende en gammel URL til ny URL. Det kan for eksempel være dersom innhold har blitt flyttet eller den opprinnelige URL-en har blitt endret.
oid
Lagrer den siste innloggede organisasjonen for å omdirigere forespørsler. Brukes til å logge om informasjonskapselen er tilstede i nettsted- og fellesskaps-gjestebrukerforespørsler.
pctrk
Brukes til å spore unike sidebesøkende.
PreferredLanguage*
Husker hvilket språk du har valgt slik at du slipper å gjøre det på nytt neste gang du besøker siden.
sdfcstream
Noen tjenester hos Nav ligger på flere servere, slik at vi kan håndtere mange besøk på en gang. Denne informasjonskapselen sikrer at nettleseren din fortsetter å kommunisere med samme server under hele besøket ditt.
__Secure-has-sid
Brukes for at frontend-applikasjonen skal kunne vite innloggingsstatus etter at du har logget inn.
sid
Brukes for å skille de forskjellige enhetene som besøker siden fra hverandre.
sid_Client
Brukes for å være sikker på at en innlogging (sesjon) er gyldig, og at den ikke har blitt manipulert eller forfalsket.
Godkjenn eller avvis informasjonskapsler
Første gang du besøker nettsidene våre, kan du velge om du vil godkjenne alle informasjonskapsler eller bare de nødvendige. Hvis du godkjenner alle, sletter vi de valgfrie informasjonskapslene etter 90 dager og spør deg på nytt.
Du kan når som helst endre samtykket du har gitt.
Det ligger også en lenke i menyen i bunnen av nav.no, som du kan klikke på for å endre samtykke for informasjonskapsler.
Du kan bruke innstillingene i nettleseren din for å avvise bruk av informasjonskapsler. Hvis du slår av all bruk av informasjonskapsler, kan det påvirke hvordan nav.no og tjenestene våre fungerer, og gi deg en dårligere opplevelse.
Oppdatert 19.03.2025