Trøndelag ligger på landsgjennomsnittet på spørsmål om tilfredshet med service helhetlig sett.  Skåren er 4,4 på en skala fra 1 til 6. Det er på nivå med fjorårets resultat. Mest fornøyd er brukerne med at «veileder la vekt på det de hadde å si», og at «veileder var interessert i å finne gode løsninger for meg» (begge 4,9).

Arbeidssøkere er noe mindre fornøyd på spørsmål om Navs bistand for å komme ut i jobb. Brukerne gir 3,5 i skår på spørsmål om utvalg av ledige stillinger på nav.no og i hvilken grad en synes Navs tiltak er til hjelp for å komme ut i jobb.

Undersøkelsen viser en endring i måten brukerne kommuniserer med Nav på. Stadig færre sender papirsøknader eller møter opp på Nav-kontoret med søknad. Andelen brukere som har sendt eller mottatt en melding ved hjelp av nav.no øker, og i årets undersøkelse svarer 71 prosent at de kontaktet Nav via internett. I 2016 var andelen under 50 prosent.