Publisert 11. november 2024 | Oppdatert 11. november 2024
Flere er fornøyde med Nav, og de eldste er mest tilfredse. Tre fjerdedeler av Navs brukere er fornøyde med Nav og flere er mer fornøyde enn tidligere med servicen de får av Navs veiledere.
Det viser nye tall fra Navs personbrukerundersøkelse, som er en årlig måling av tilfredsheten til innbyggere som har vært i kontakt med Nav de siste tre månedene.
– Det er veldig viktig at innbyggerne våre er fornøyde med oss. Vi har fortsatt et forbedringspotensial, men denne undersøkelsen er likevel en stor honnør til våre ansatte som jobber hver dag med å gi best mulig hjelp til de som trenger oss, sier Lise Westly, direktør i Nav Øst-Viken, som dekker 29 kommuner i Østfold, Follo og Romerike.
Den høye tilliten til Nav holder seg stabil
Tilfredsheten med Nav i region Øst-Viken har økt fra 74 prosent i fjor til 76 prosent i år. Samtidig holder tilliten til Nav seg på stabilt høyt nivå i et år hvor den generelle tilliten til offentlige virksomheter faller.
Resultatene samsvarer med målingene på nasjonalt nivå, som du kan lese om her.
Tilfredsheten varierer mellom brukergruppene
Mottakere av alderspensjon og sykepenger har generelt mest positive erfaringer med Nav, mens tilfredsheten er lavest blant brukergruppene under 30 år og de som har mer sammensatte hjelpebehov og trenger oppfølging fra flere instanser.
– Vi skal prioritere de som trenger oss mest, men de er ofte også de vanskeligste å hjelpe fordi det krever mer av oss i Nav, og mer av hver enkelt bruker. Denne undersøkelsen gir oss viktig informasjon om hva brukergruppene forventer av oss og innenfor hvilke områder vi kan forbedre oss. Den informasjonen bruker vi til å utvikle tjenestene våre, og det skal de som oppsøker oss merke, sier Lise Westly.
– En del av dette arbeidet handler om å tilpasse våre digitale tjenester, slik at også de som har lite kunnskap om hva vi kan hjelpe til med, får enkel tilgang på god informasjon på nettsidene våre. Vi er spesielt oppmerksomme på at unge brukere kan synes det er vanskelig å forstå både språk og navigasjon når man er vant til å hente informasjon fra bilder og video i kanaler som Instagram og TikTok, sier Westly.
Mer fornøyde med Navs veiledere, mindre fornøyd med saksbehandlingstiden
80 prosent opplever at de blir møtt med respekt og 88 prosent er enige i påstanden om at de har «gode muligheter til å forklare egen situasjon».
Når det gjelder saksbehandlingstid, derimot, har tilfredsheten hatt en nedstigende kurve og ligger nå på 64 prosent.
– Vi har dessverre over tid hatt lange ventetider på flere av ytelsene våre, blant annet på grunn av gamle datasystemer og utvikling og innføring av nye saksbehandlingsverktøy. I tillegg så er det flere søknader på flere ytelser. Vi jobber hele tiden med å korte ned ventetidene, forklarer Westly.
Fakta
Personbrukerundersøkelsen er gjennomført av Opinion for Nav i perioden mai – juni 2024.
Undersøkelsen ble sendt til 137 157 personer over hele landet. Utvalget trekkes fra et register med brukere som har søkt om en ytelse eller fått oppfølging mellom januar og mars 2024. 17 717 personer svarte på undersøkelsen. Det er en svarprosent på 13. Svarprosenten har vært stabil de siste årene.
Nav har gjennomført årlige undersøkelser blant personbrukere og arbeidsgivere siden 2008. Hensikten er å få kunnskap om brukernes tilfredshet og å bruke resultatene til å forbedre Navs tjenester.
Du finner alle brukerundersøkelsene på denne siden.