Brukermedvirkning skal forankres i ledelsen på alle nivåer. Den enkelte leder har ansvar for å forankre brukermedvirkning i egen enhet.

Brukerrepresentanter som representer mer enn egen erfaring.

Brukerorganisasjonene peker ut brukerrepresentanter i organisasjonene. Brukerrepresentantene skal bidra med kompetanse basert på bearbeidede brukererfaringer.

Brukerutvalg skal være arena for samhandling med fast representasjon både på etats- og brukersiden.

Enheter i etaten som legger premisser for strategisk utviklingsarbeid og enheter som har direkte kontakt med brukerne, skal som hovedregel ha egne brukerutvalg.

Brukerutvalget skal jobbe med å identifisere og følge opp viktige innsatsområder og skal bidra til å sikre brukermedvirkning innenfor tjenesteområder i organisasjonen som har betydning for brukerne. Samhandling mellom brukere og etat på systemnivå skal forankres i brukerutvalget.

Brukerutvalgene skal legge planer for virksomheten i utvalget. Planprosessen skal inngå som element i den ordinære planprosessen i etaten.

Brukerutvalgene skal bestå av representanter for landsdekkende brukerorganisasjoner. Der det er etablert paraplyorganisasjoner er det disse som oppnevner brukerrepresentanter.

Arbeidsgivere og bedrifter kan være representert i brukermedvirkningsfora, enten ved faste representanter, eller ved representanter som tiltrer utvalget ved behandling av saker som gjelder gjennomføring av arbeidsmarkedspolitikken.

Deltagelse fra brukersiden skal gjenspeile brukergruppene i NAV.

Arbeidet skal ledes av en leder i den aktuelle enheten utvalget er tilknyttet.

Alle enheter i NAV, også de som ikke har egne brukerutvalg skal på egnet måte knytte til seg relevant brukerkompetanse der dette har betydning for utforming av tjenestetilbud til brukerne.

Dette kan eksempelvis skje i form av

• høringer
• konferanser
• aktiviteter i «områdeutvalg» (fora opprettet for å sikre brukerkompetanse på spesielt definerte tjenesteområder)
• deltakelse i utredninger og arbeidsgrupper
• kvalitetsforbedringsarbeid
• utviklingsarbeid

Det understrekes at etablering av slike arenaer/gjennomføring av aktiviteter som nevnt ikke skal være en begrunnelse for å unnlate å opprette brukerutvalg. Der enhetene har brukerutvalg, er slike arenaer/aktiviteter et supplement som skal gis en forankring i brukerutvalget.

Uansett samarbeidsform, skal innspill og tilbakemeldinger fra brukere ha en” adresse” i det lokale kontoret. Innspill skal vurderes og tas hensyn til ved planlegging, utvikling og evaluering av virksomheten.

Ved behandling av saker som angår avgrensede målgrupper eller er knyttet til mennesker i bestemte livssituasjoner, kreves mer spesifikk brukerkompetanse. NAV må da bestille brukerrepresentanter som har den ønskede kompetansen.

Direktoratet i NAV vil ha et tydelig strategifokus. Viktige saksområder er strategiske vurderinger knyttet til verdiforankring, strategiutvikling, ressursdisponering, overordnede prioriteringer, etatsutvikling, styring, etc.

Brukerutvalget på direktoratsnivå skal

• være et fast kontaktpunkt for gjensidig informasjon og diskusjoner i saker som angår tjenestetilbud og service i NAV
• påse at brukermedvirkning innarbeides som arbeidsform, ved å utvikle systemer for rapportering og formidling av erfaringer fra medvirkningsprosesser både på individ- og systemnivå
• drøfte alternative metoder (ref. generell eller spesifikk medvirkning) for medvirkning – og gi NAV-forvaltningen råd om arbeidsform ut fra problemstilling og mål.
• bidra til å utvikle gode styringsparametere for å sikre at brukermedvirkning får prioritet både på individ- og systemnivå
• gjennomgå og analysere data fra brukerundersøkelser og andre brukererfaringer, og gjøre konklusjoner tilgjengelig som grunnlag for planlegging og styring
• sørge for at brukerne/brukerorganisasjonene gir innspill om virkemiddelbruken i NAV for å støtte intensjonen om mulighet til arbeid og aktivitet
• stimulere til metodeutvikling, evaluering og kompetanseutvikling knyttet til medvirkningsprosesser

Brukerutvalg på fylkesnivå skal

• være et fast kontaktpunkt for gjensidig informasjon og diskusjoner i saker som angår tjenestetilbud og service i fylket
• bidra til at brukermedvirkning innarbeides som arbeidsform i NAV både på individ- og systemnivå
• stimulere til og støtte gode medvirkningsformer i de ulike NAV-kontorene
• gjennomføre metodeutvikling, evaluering og kompetanseutvikling knyttet til medvirkningsprosesser i fylket
• innspill til system for kvalitetsutvikling og rapportering
• drøfte og følge opp resultater fra brukerundersøkelser og andre brukererfaringer i eget fylke
• sørge for at brukerne/brukerorganisasjonene gir innspill om virkemiddelbruken i NAV for å støtte intensjonen om mulighet til arbeid og aktivitet
• behandle saker knyttet til arbeidsmarkedet med konsekvens for brukerne
• følge opp at lokale NAV-kontor tar innspill fra brukere på alvor (serviceklager og andre tilbakemeldinger).
• sørge for at brukerne / brukerorganisasjonene gir innspill til oppfølging av skjønnsutøvelse i forvaltningen

Brukermedvirkning skal være formalisert, også på lokalt nivå. Form må diskuteres mellom partene (stat og kommune) og representanter for brukerne, og skal nedfelles i lokal samarbeidsavtale. I en del kommuner er organisasjonene svakt representert.

I tillegg til lokale brukerorganisasjoner, er kommunalt råd for funksjonshemmede en aktuell diskusjonspartner. Organisasjonene på fylkesnivå kan bistå i å finne en form i kommuner der de ikke har representanter. Interkommunalt samarbeid for å sikre formalisert brukermedvirkning kan avtales.

En fast arena for brukermedvirkning på lokalt plan skal sikre at lokalt nivå får tilbakemeldinger om hvordan brukerne opplever tjenestene og derigjennom bidra til utvikling av det lokale tjenestetilbudet.

Etat og brukerorganisasjoner skal sammen legge til rette for å få fram relevant brukererfaring og -kompetanse gjennom for eksempel dialogkonferanser, brukerpanel, deltakelse i utviklingsarbeid og prosjekter med videre.

Leder: Martine Antonsen, Mental Helse Ungdom (AU)

Elevorganisasjonen

Landsdekkende. Postadresse: Kolstadsgata 1, 0652 Oslo, elev@elev.no

• Medlem: Lars Alvar Senneseth-Stokkebekk, lars@elev.no
• Vara: Emma-Katrin Vanderloock Kleven, emma@elev.no

FFO (Funksjonshemmedes Fellesorganisasjon)

Mariboesgate 13, 0183 Oslo, post@ffo.no

• Medlem: Grete Crowo, fagpolitisk rådgiver, grete.crowo@ffo.no (AU)
• Vara: Helene Thon, 1. nestleder FFO, helene@ffhb.no

Kreftforeningen

Postboks 4, Sentrum, 0101 Oslo, servicetorget@kreftforeningen.no

• Medlem: Lene Elnes, spesialrådgiver, lene.elnes@kreftforeningen.no
• Vara: Marianne Rønning Torkelsen, marianne.torkelsen@kreftforeningen.no

Mental Helse Ungdom

Landsdekkende. Postadresse: Storgata 38, 0182 Oslo, post@mhu.no

• Medlem: Martine Antonsen, leder MHU, martine.antonsen@mhu.no
• Vara: Vebjørn Leite Olsen, vebjorn.leite.olsen@mhu.no

OMOD, Organisasjonen mot offentlig diskriminering

Rettighets- og kompetansesenter, Postadresse: Storgata 38, 0182 Oslo, Kontakt@omod.no

• Vara: Akhenaton de Leon, kontakt@omod.no

Rio, en landsdekkende interesseorganisasjon på rusfeltet

• Medlem: Rachel Husvik Aune, WaybackTrondheim, rachel.h.aune@rio.no
• Vara: Øystein Indsetviken Høiby, oyih@jusspartner.no

SAFO, Samarbeidsforumet av funksjonshemmedes organisasjoner

Postboks 8953 Youngstorget, 0028 Oslo, post@safo.no

• Medlem: Arnhild Voll Eek, arnhild@nfunorge.org
• Vara: Marit Berg Eldegard, eldegardm@gmail.com
• Vara: Janne Skei, daglig leder, janne.skei@safo.no

Unge funksjonshemmede

Mariboesgt.13, 0183 Oslo, post@ungefunksjonshemmede.no

• Medlem: Benedikte-Marie Lio, Benedikte-marie@ungefunksjonshemmede.no
• Vara: Maren Fuglesang, maren@ungefunksjonshemmede.no

Velferdsalliansen

Postboks 8752 Youngstorget, 0028 Oslo,post@velferdsalliansen.no

• Medlem: Anita Lesteberg, anita.lesteberg@hotmail.no
• Vara: Astri Klonteig, astri.klonteig@hotmail.com

Strawberry for NHO

• Medlem: Jørgen Holst, People & Culture Manager, Strawberry, jorgen.holst@strawberry.no

IKEA for NHO

• Medlem: Hanne Emilson, Health & Wellbeing leader, IKEA, hanne.emilson@ingka.ikea.com
• Vara: Pia Walle, IKEA, pia.walle@ingka.ikea.com

Virke

• Medlem: Thea Tellemann, thea.tellemann@virke.no

KLINGER Westad industrier for NHO

• Medlem: Ivar Borgen, HR-sjef, ibo@klinger-westad.com

KS, kommunenes interesseorganisasjon, ks@ks.no

• Medlem: Nina Hjertø Ingebirgtsen, spesialrådgiver Helse og Velferd, nina.hjerto.ingebrigtsen@ks.no
• Vara: Siril Houge-Thiis, Spesialrådgiver, siril.houge-thiis@ks.no

Arbeids- og velferdsdirektoratet

• Arbeids- og velferdsdirektør, Hans Christian Holte
• Arbeids- og tjenestedirektør, Sonja Skinnarland
• Arbeids- og ytelsesdirektør, Eve Bergli
• Direktør NAV Kontaktsenter, Jørn Torbergsen
• Direktør NAV Hjelpemidler og tilrettelegging / NAV Spesialenheter, Liv Welde Johansen
• Kommunikasjonsavdelingen, Espen Sunde (AU)
• Økonomi- og styringsavdelingen, Vibeke Riekeles (AU)
• Økonomi- og styringsavdelingen, Marianne Fålun
• Arbeids- og tjenesteavdelingen, Thone Merete Braathen Nordlund (AU)
• Ytelsesavdelingen, Mona Irene Fosse (AU)
• IT-avdelingen, Fredrik Scheide, leder designseksjonen

I tillegg møter direktører og fagpersoner for alle avdelinger i Arbeids- og velferdsdirektoratet, i henhold til behov, saker og tema.

Sekretær/koordinator for Sentralt brukerutvalg og AU, Kristin Skåre. Med støtte fra Harald Falsen, teamleder Kanal- og brukerteam.

NAV tar brukerorganisasjonene med på råd gjennom et fast brukerutvalg i fylket og lokale brukerutvalg på NAV-kontorene. Velg brukerutvalg i ditt fylke:

• Agder
• Innlandet 
• Møre og Romsdal
• Nordland
• Oslo
• Rogaland
• Troms og Finnmark
• Trøndelag
• Vestfold og Telemark
• Vestland
• Vest-Viken
• Øst-Viken

Brukerutvalget på hjelpemiddelområdet (sentralt)

Brukerutvalgene ved NAV Hjelpemiddelsentral Oslo

Brukerutvalgene ved NAV Hjelpemiddelsentral Rogaland

Brukerutvalget ved NAV Trøndelag

Brukerutvalg for NAV Bilsenter Midt-Norge

Brukerutvalget ved NAV Hjelpemiddelsentral Vestfold og Telemark

Brukerutvalgene ved NAV Hjelpemiddelsentral Vestland

Brukerutvalget ved NAV Hjelpemiddelsentral Øst-Viken

• Rådet for ung medvirkning i NAV Møre og Romsdal
• Brukerråd for ungdom i Trøndelag
• NAV Vest-Vikens Ungdomsråd