Informasjon om hjelpemidler og tilrettelegging

Hvis du har sendt en søknad til NAV Hjelpemidler og tilrettelegging, kan du logge inn på nav.no og sjekke saken din selv. Innloggingsknappen finner du øverst til høyre i nettleservinduet.

På innloggede sider på nav.no kan du sjekke

• status i dine pågående saker
• oversikt over utlånte hjelpemidler (utlånsoversikt)
• oversikt over innsendte saker, dokumenter og vedtak.

Du vil ikke få opp oversikt over søknader til egne barn hvis du logger inn. Du kan skrive eller ringe til oss hvis du trenger informasjon om status på saken til eget barn.

Personer med varig nedsatt funksjonsevne, kan låne hjelpemidler av NAV Hjelpemiddelsentral. 

NAV Hjelpemiddelsentral finnes i alle regionene i landet. Her kan du finne din hjelpemiddelsentral.

Et hjelpemiddel i denne sammenhengen er spesialutviklet for personer med ulike funksjonsnedsettelser. Du får ikke lånt hjelpemidler som er vanlig for befolkningen ellers å ha, eller som er å få i vanlig handel.

Du kan lese mer om ulike hjelpemidler til ulike typer vansker eller funksjonsvariasjoner på egne sider. Disse sidene kan du navigere deg fram til fra nav.no sin forside for hjelpemiddelområdet.

Her kan du blant annet finne ut om det er spesielle vilkår for hjelpemiddelet du trenger, og lese om hvordan du best ivaretar hjelpemiddelet ditt. Du vil også finne informasjon om hvilke rettigheter og muligheter du har på ulike arenaer, som arbeidsplass, skole, bolig og dagligliv.

Generelle vilkår:

• Funksjonsvanskene må være varige. Det vil si at vanskene har en varighet på over to år.
• Hjelpemiddelet skal kompensere for funksjonstap uavhengig av alder og hvor det skal brukes.
• Du må ha medlemskap i folketrygden.  

Har du behov for kortvarig utlån av hjelpemidler, må du ta kontakt med din kommune.

I tillegg til de generelle vilkårene, er det ulike spesifikke vilkår knyttet til bestemte hjelpemidler eller hjelpemiddeltyper. Disse kan du få mer informasjon om på sidene om disse hjelpemidlene, som du kan finne fra nav.no sin forside om hjelpemidler og tilrettelegging.

Hvis du har en funksjonsnedsettelse kan du få hjelp av NAV Hjelpemiddelsentral. Du kan få:

• tilrettelegging og råd om tilrettelegging i arbeid, barnehage, skole og dagligliv
• låne hjelpemidler for syn, hørsel, lese- og skrivevansker, kognitive vansker, vansker med tale og språk, tilrettelegging av bolig, vansker med bevegelse og forflytning.
• førerhund
• lese- og sekretærhjelp for blinde og svaksynte
• tolking for døve, døvblinde og hørselshemmede
• stønad til bil, spesialutstyr til bil og tilpasning av bil

På kunnskapsbanken.net kan du lese mer om tilrettelegging i ulike situasjoner.

Du kan også få høreapparat, grunnmønster,  seksualtekniske hjelpemidler, proteser, ortoser, ortopediske sko og parykk av NAV. Disse hjelpemidlene har andre søknadsprosedyrer og dokumentasjonskrav enn hjelpemidlene du kan låne av NAV Hjelpemiddelsentral. Du vil finne informasjon om dette inne på sidene til hver enkelt av hjelpemiddeltypene.

For å velge riktig hjelpemiddel, er det viktig at en fagperson kartlegger hvilken funksjon og hva slags behov du har. Vi anbefaler også at du får hjelp til å skrive selve søknaden. I mange tilfeller er det krav om omfattende dokumentasjon, beskrivelse og begrunnelse av behovet. For en del hjelpemidler er det også krav om utfylling av bestemte tilleggsskjema, der NAV ber om informasjon om for eksempel kroppsmål eller tilleggsvansker. 

Hvem som kan hjelpe deg, kommer an på hva slags hjelpemiddel du har behov for. Det varierer også ut fra hvilken type situasjon du trenger hjelpemiddelet i:

Hvis du er fagperson og skal søke hjelpemidler på vegne av en innbygger, må du bruke skjemaoversikten for samarbeidspartnere for å få tilgang på alle aktuelle skjema. Her vil du finne tilleggsskjema, henvisningsskjema for utprøving og andre skjema som er beregnet på fagpersoner og hjelpemiddelformidlere.

Her finner du også inngangen til digital behovsmelding og andre digitale løsninger vi tilbyr for samarbeidspartnere. 

Annen informasjon om hjelpemidler og tilrettelegging spesielt beregnet på fagpersoner, kan du finne på samarbeidspartner-sidene til nav.no.

Hvis du er en erfaren hjelpemiddelbruker og ønsker å søke selv, kan det være aktuelt å søke om brukerpass.

Ordningen med brukerpass er for innbyggere med erfaring og god innsikt i egne hjelpemiddelbehov. For å få brukerpass må du gjennomgå opplæring. Mer om brukerpass.

Hjelpemidlene blir først levert fra NAV Hjelpemiddelsentral til et kommunalt lager. Kommunen tar kontakt når hjelpemiddelet skal leveres videre til deg. 

Hvis vi har hjelpemidlene på lager, sender vi dem til kommunen din i løpet av noen få dager, og senest innen tre uker etter at søknaden er innvilget. Det kan ta opp til fem uker hvis hjelpemiddelet må bestilles fra leverandør eller spesialtilpasses.

Hvis det er behov for tilpasninger, opplæring i bruk og vedlikehold av hjelpemiddelet, vil du få det ved utlevering.

Om det haster å få hjelpemiddelet, kan du avtale med NAV Hjelpemiddelsentral at du henter det selv.

Hvis du ikke har reservert deg mot digitale meldinger fra staten, vil du få beskjed på SMS eller e-post når hjelpemiddelet er klart til å sendes fra oss til kommunen. Du vil også kunne følge status på saken din hvis du logger inn på nav.no med ID-porten.

Kommunen har ansvaret for å montere utstyret, tilpasse det og lære deg å bruke hjelpemidlet. 

Har du fått hjelpemidler til arbeid, vil du få hjelp til montering, tilpassing og opplæring av rådgiver ved NAV Hjelpemiddelsentral, eller av kommunen du bor i.

Får du avslag på søknaden din kan du klage til NAV Hjelpemiddelsentral. Du må ha sendt en søknad som er blitt behandlet for å kunne klage. Du kan ikke klage på muntlig avslag.

Du kan også bruke advokat eller gi fullmakt til en person som klager på dine vegne.

Gi oss eller kommunen beskjed dersom det skjer endringer i ditt liv som vi bør vite om. Det kan for eksempel være om du flytter til et nytt fylke, ut av landet eller på institusjon. Det kan også være om du bytter skole og vi skal flytte fastmontert utstyr.

Dersom hjelpemiddelet ikke lenger brukes, skal du levere det tilbake. Kommunen kan hjelpe deg med dette.

Ta godt vare på hjelpemiddelet. 

Du har selv ansvar for rengjøring og normalt vedlikehold av hjelpemidlene dine.

Les bruksanvisningen som følger med produktet. Noen hjelpemidler har behov for jevnlig bytte av batteri og oppdatering av programvare. Dette må du passe på selv.

Opplærings- og oppfølgingsansvarlig kan bistå deg hvis du trenger hjelp.

Hvem reparerer hjelpemiddelet?

Reparasjon må utføres av fagfolk. Hvis hjelpemidlet går i stykker, det oppstår feil eller problemer, ta kontakt med din kontaktperson i kommunen. Hvis de ikke kan hjelpe deg, kontakter de NAV Hjelpemiddelsentral. I noen tilfeller kan leverandør gi brukerstøtte. Behov for reparasjon må alltid avklares med NAV Hjelpemiddelsentral. 

Har du fått hjelpemidler til arbeidsplassen eller utdanningsstedet, må du ta kontakt med de som har levert utstyret ved behov for reparasjoner.

Hvis det oppstår behov for akutt reparasjon av hjelpemiddelet, skal du først ta kontakt med kommunen.

Hvis problemet oppstår utenom åpningstid, kan du ringe NAV Hjelpemiddelsentral sin servicetelefon for reparasjon av hjelpemidler ved akutte behov.

Servicetelefonen har telefonnummer 91 78 11 22 og har åpent klokka 15:30–24:00 på hverdager og klokka 08:00–24:00 i helger og helligdager. 

Hjelpemiddelsentralen vil vurdere situasjonen ut fra din beskrivelse, og avtale med deg hva som skal gjøres videre.

Dersom problemet ikke kan løses over telefon og det vurderes som akutt, vil du få hjelp innen 24 timer.

Meld fra til kommunen hvis hjelpemiddelet blir stjålet. De vil vurdere om du må politianmelde tyveriet. 

Du kan som regel få nytt hjelpemiddel hvis det blir stjålet, eller om du mister eller kommer i skade for å ødelegge hjelpemiddelet. 

Du trenger ikke forsikre hjelpemidler utlånt av NAV Hjelpemiddelsentral, siden NAV selv håndterer tap og skader.

Du kan bli erstatningspliktig hvis du påfører personer eller eiendom skade med rullestol eller scooter. For elektrisk rullestol og scooter bør du derfor tegne ansvarsforsikring som dekker ansvar ved erstatningskrav, i tilfelle det skjer et uhell. Du må selv finne informasjon om egnet forsikring.

Hvis det skjer en alvorlig hendelse med et hjelpemiddel, skal  du ta kontakt med kommunen. Hendelsen skal meldes til Direktoratet for medisinske produkter (dmp.no). Alvorlig hendelse vil si at personer ble, eller kunne ha blitt, alvorlig skadd eller drept i hendelsen.

I utgangspunktet kan du ta med hjelpemidlene dine på ferier og kortere opphold i EØS-land. Du bør likevel ta kontakt med NAV Hjelpemiddelsentral før du reiser til utlandet, i tilfelle det skulle skje noe med hjelpemidlet underveis.

Hvis du reiser med fly og hjelpemiddelet blir skadet på flyturen, må du sørge for å få en kvittering eller bekreftelse fra flyselskapet på skaden. Ta kontakt med NAV Hjelpemiddelsentral.

Skal du på lengre opphold i utlandet, eller til et land utenfor EØS-området, kan du lese mer om å ta med hjelpemidler på reise på denne siden.

Batteri på fly

Hvis du skal reise med fly og hjelpemiddelet ditt bruker batteri, må du undersøke regelverk for flytransport. Ta kontakt med flyselskapet på forhånd.

Dette gjelder særlig hvis hjelpemiddelet bruker lithiumbatteri. Det er strenge internasjonale regler for hvor store lithiumbatteri man kan ha med på fly, hvordan de skal pakkes og hva slags bagasje de skal sendes som. I tillegg kan hvert enkelt flyselskap ha egne regler. Til syvende og sist er det piloten som avgjør hva som får bli med på flyet og ikke.

• Av og til må man bytte hjelpemiddel, for eksempel hvis det er utslitt eller det ikke passer lenger. Ta kontakt med kommunen for å få hjelp til å bytte. Hvis du ønsker å ordne det selv, kan du sende søknad om bytte.
• Du kan bare bytte til samme type hjelpemiddel. Trenger du et annet må du søke på nytt.
• Hvis hjelpemiddelet ikke fungerer og ikke kan repareres, kan det hende det holder å bytte enkeltdeler. Ved bytte av enkeltdeler er det viktig å passe på at den nye delen fungerer sammen med den gamle. Du bør få hjelp av en tekniker i kommunen til å finne ut av dette.
• Hvis du mister eller ødelegger hjelpemidler kan du som regel få nytt. Ta kontakt med kommunen eller bruk bytteskjemaet.
• Hvis du ikke trenger hjelpemiddelet lenger, skal du sende det tilbake. Ta kontakt med kommunen din eller NAV Hjelpemiddelsentral.

Skjema for bytte finner du i skjemaoversikten. Søk opp den hjelpemiddeltypen du har og skal bytte, så kommer det opp lenke til riktig bytteskjema.

Hvis du ikke trenger hjelpemiddelet lenger skal du levere det tilbake. Ta kontakt med kommunen eller NAV Hjelpemiddelsentral for demontering.

Fastmonterte hjelpemidler kan ikke byttes som andre hjelpemidler, men krever ny søknad med nye mål og signaturer hvis du trenger noe nytt. Dette har sammenheng med at regelverk og sortiment kan ha endret seg siden forrige gang du søkte.

Det er viktig med en dedikert opplærings- og oppfølgingsansvarlig i kommunen (eller på barnehagen/skolen). Vedkommende har ansvar både for opplæring og bruk, for vedlikehold og overhaling, og for flytting når eleven bytter rom eller skole.

Kommunen eleven bor i har hovedansvaret selv om eleven går på for eksempel videregående skole i annen kommune. Men ansvaret kan delegeres til ansatt ved skolen. 

Når et barn har fått et fastmontert hjelpemiddel til bruk i skole eller barnehage, skal utstyret følge barnet gjennom hele grunnopplæringen (barnehage, grunnskole og videregående skole). 

Planleggingen av slike overganger må starte i god tid, slik at utstyret og eventuelt ny oppfølgings- og opplæringsansvarlig er klart når barnet skifter arena. 

Hvis oppfølgingsansvarlig jobber på skolen eller barnehagen, har vedkommende ansvaret for at en ny person overtar dette ansvaret ved skolebytte. 

NAV Hjelpemidler og tilrettelegging samarbeider med brukerorganisasjonene i utviklingen av tjenestene våre. Her kan du lese om brukerutvalget og hvordan vi jobber med brukerdrevet tjenesteutvikling